Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour :
- Le produit doit être renvoyé neuf, complet et dans son emballage d’origine (boîte, coussin, documents).
- Tout article porté, endommagé, personnalisé ou incomplet ne pourra pas être repris ni remboursé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Procédure de retour :
- Le client doit informer Oscar Havane de sa décision de rétractation par email à : contact@oscar-havane.com avant tout envoi.
- L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf accord différent avec le client).
Garanties légales :
Indépendamment de cette politique de retour, le client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation),
- et de la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).